Sutra Vedic

Politique de Retour & Remboursement

Votre satisfaction est notre priorité.

Pour toute question : contact@sutravedic.fr

Définitions & Conditions de Retour

Un retour désigne l'action de renvoyer un produit commandé via Sutra Vedic. Les retours peuvent être demandés dans les cas suivants :

Le produit livré ne correspond pas à votre commande.
Le produit est proche de sa date de péremption (moins de 3 mois).
Le produit a été endommagé pendant le transport (veuillez ne pas accepter tout produit dont le sceau a été altéré).

Note : Si vous recevez un produit endommagé, n'acceptez pas la livraison. Si vous constatez des dommages après ouverture du colis, vous pouvez retourner le produit pour un remboursement. Le remplacement est soumis à la disponibilité du produit ; dans le cas contraire, un remboursement sera effectué.

Politique d'annulation

Annulation par le client : Les commandes peuvent être annulées avant expédition. Si le client reçoit un produit incorrect, endommagé ou proche de sa date de péremption, il peut initier le processus de remboursement.

Annulation par Sutra Vedic : Sutra Vedic se réserve le droit d'annuler des commandes en cas d'indisponibilité du produit, d'erreurs de prix ou de commandes en vrac destinées à la revente. Aucuns frais d'annulation ne s'appliquent si la commande est annulée conformément aux termes de cette politique.

Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter : contact@sutravedic.fr

Notre équipe vérifiera votre demande dans les 72 heures. Si la demande est valide, nous organiserons le retour du produit. Veuillez emballer le produit dans son emballage d'origine. Les remboursements seront traités dans les 30 jours suivant la réception du produit retourné.

Conditions de retour :

Les commandes incorrectes ne donnent pas droit à un retour.
Le numéro de lot du produit doit correspondre à la facture.
Les changements de prescription ne donnent pas droit à un retour.
Les retours doivent inclure l'emballage original, les étiquettes de prix, les labels et le code-barres.
Les produits partiellement utilisés ne sont pas éligibles au retour ; seuls les articles non ouverts sont acceptés.

Processus de remboursement

Paiements en ligne

Les remboursements seront crédités sur le moyen de paiement original ou le portefeuille.

Paiement à la livraison

Les remboursements seront virés sur le compte bancaire du client.

Dernière mise à jour : Mars 2025